• 
• 
• 
• 

• 
• 

　「コンビニより多い歯科医院」などと言われだした頃、薄利多売の保険診療が支えていた歯科医院の経済が破綻に向かうとの恐れから、高額のインプラント治療を勧める歯科医院が増えたが、同時にクレームも多発し、インプラントで最も収益を得ているのは弁護士であるなどという冗談のような表現が真実味を帯びて伝わり始めた。
　治療の失敗とまではいかないかなくとも、医療機関のちょっとしたミスに乗じ「弱者転じて強者になる」かのように居丈高に振舞い、常識を超えたクレームを申し立てるような患者が数多く現れてきたのもインプラント問題が多発してきた頃と重なる。
　同様なことは、歯科医院における雇用関係においても少なからず起きている。従業員の親が、娘の就職や退職に絡んで必要以上に介入し、瑣末なことをあげつらってはパワハラ、セクハラを訴え補償や補填を求めようとする動きがそれだ。
　地域住民から技量の高い歯科医師として信頼され、また人格者として尊敬されることが何をおいても大切ではあるが、近年、多くの歯科医院が見せる患者迎合型の対応と、それに比例するかのように世の中の権利意識が高まる風潮の中で、歯科医院経営者はどのように対策を練るべきなのか。
　不平不満の矢面に立たざるを得ない受付担当者はいかにあるべきかを考える第一部と、歯科医院経営者が備えるべき対応策について議論する第二部と、現代歯科医院経営における現実的リスク管理について考えたい。

   

※参加定員は先着順満席になり次第締め切ります。

　

※1部・2部通しでのご参加の場合は、両方に参加申込いただくか、またはどちらかの参加申込フォームでのご記入時に、備考欄に【1部2部通しで参加】と追記ください。

「それはあなたのわがままの結果でしょう？」「遅刻ばかりしているくせにそんなこと言う権利ない」「待合室で騒ぐな！なぜ親が言わないの！」言いたいことは山ほど。ベテラン受付の話を聴いてみましょう、前が開けます。

宮井 直 かわさきデンタルクリニック チーフトリートメントコーディネーター

鈴木 麻里子 山手歯科クリニック 受付担当サブマネージャー

清水 彩香 山手歯科クリニック戸越公園 受付担当サブマネージャー

小山田 真由美 水天宮前歯科医院 オープニング受付スタッフ、現在運営管理職

和田 典子 横浜市 やまざき歯科医院 受付担当事務管理責任者

ちょっとした医療ミスや言葉の行き違いから思わぬトラブルに。医院側や経営側に落ち度がある場合、ない場合、様々なケースでどのように対応すればよいのか。現実的な対応と法的な押さえのダブル対応を考えます。

濱 克弥 市ヶ谷番町歯科クリニック 院長 歯科医師

村井 靖子 市ヶ谷番町歯科クリニック 副院長 歯科衛生士

吉次 良師 タスクデンタルクリニック 院長 歯科医師

横山 敏秀 永松・横山法律事務所 共同代表 弁護士

江原 充志 社会保険労務士法人HR Trust 代表 社会保険労務士

　

※1部・2部通しでのご参加の場合は、両方に参加申込いただくか、またはどちらかの参加申込フォームでのご記入時に、備考欄に【1部2部通しで参加】と追記ください。

「第3回歯科医院トラブル対策シンポジウム」を開催するにあたって

3年前「歯科医院内外トラブル対策シンポジウム」を開催いたしました。春に東京で、秋には大阪で、同じ5人のシンポジストの先生方が得意領域についての講演を行った後、参加者から事前に寄せられた「このような事態にはどうすればよいか」「とりあえずこのように対処したが問題を残さないベストな対応は？」といったトラブル事例や質問に対して深く掘り下げた回答を行って頂きました。今回も同じ先生方にお願い致しますが、社労士の先生には数多くの歯科医院を顧問先として大活躍されているHR Trust 代表の江原充志先生をお招きいたしました。 　また、今回は特別にベテランの受付担当者5人の方を選定し、常に来院者の不平不満の矢面に立たされる中で「このようなときはどうする」といった常に起こりうる困った問題への対応について豊富な経験からのお話を午前中の第一部でお願いすることに致しました。 　一部二部共に有益情報満載でお届けすると共に、ご参加者からのご質問に回答を行って参ります。どちらかだけのご参加も大歓迎ですが、一部二部通してご参加いただく場合の参加料は割安となっておりますので、是非併せてご参加くださいますようお願い申し上げます。

　

※1部・2部通しでのご参加の場合は、両方に参加申込いただくか、またはどちらかの参加申込フォームでのご記入時に、備考欄に【1部2部通しで参加】と追記ください。

　

※1部・2部通しでのご参加の場合は、両方に参加申込いただくか、またはどちらかの参加申込フォームでのご記入時に、備考欄に【1部2部通しで参加】と追記ください。